Se detalló que desde 2019, la entidad bancaria ha colocado al cliente en el centro de su estrategia a través de un “Mapa Estratégico, convirtiéndolo en uno de sus tres pilares fundamentales. Esta visión ha dado lugar a la creación de la Gerencia Ejecutiva de Experiencia del Cliente, un paso clave que ha revolucionado la atención y alineado a todo el equipo hacia la excelencia en el servicio”.

Javier Carrizo Esquivel, gerente general de Banco Nacional de Panamá, destacó que “desarrollamos una cultura de servicio al cliente que antes no existía, dando frutos significativos en la calidad del servicio de Banco Nacional de Panamá, alcanzando niveles de satisfacción por parte de los clientes del 90%”.

Además, el banco ha logrado un crecimiento destacado en su Índice de Clientes Promotores (NPS), pasando de un 77% a un 79% en la atención brindada en sus sucursales durante el año 2024. Este incremento refleja el esfuerzo constante por mejorar y ofrecer un servicio de calidad que supere las expectativas de sus clientes.

Por su parte, el banco se comprometió a seguir fortaleciendo su cultura de servicio al cliente, tanto hacia su personal interno como hacia los clientes externos.