Ivalú Burucker, psicóloga laboral y emprendedora, ha dedicado más de 15 años a la selección y formación de talento en diversas industrias. Como Directora Comercial de CheckPersons SpA, Burucker ha liderado la implementación de estrategias de capacitación innovadoras que han permitido a las empresas enfrentar los desafíos de la transformación digital. 

Su enfoque en la creación de soluciones de aprendizaje eficientes y accesibles, como el modelo de Aprendizaje Operacional Inteligente (AOI), ha posicionado a su empresa como un referente en la formación de equipos operacionales en sectores como energía, minería y manufactura, tanto en Chile como en el extranjero.

El éxito de CheckPersons no ha sido casualidad. Burucker y su equipo han trabajado con importantes empresas como Engie, Komatsu y Collahuasi, entre otras, adaptando sus programas de aprendizaje a las necesidades de cada industria. Uno de los logros más destacados ha sido la implementación de la metodología AOI para el manejo de sustancias peligrosas (SUSPEL) en Engie Chile, donde más de 200 colaboradores completaron el programa en menos de 20 días, logrando un 98% de respuestas correctas en la evaluación final y una satisfacción del 97% entre los participantes. 

La filosofía de Burucker se basa en la innovación práctica, un concepto que ha aprendido a valorar tras años de experiencia. Para ella, no se trata de buscar el próximo gran invento, sino de implementar pequeñas mejoras continuas que impacten significativamente en los procesos de capacitación y desarrollo del talento. Esta visión le ha permitido a CheckPersons mantenerse a la vanguardia, ofreciendo soluciones adaptadas a las realidades operativas de sus clientes.

Para ser sincera, no ha sido nada fácil. En la industria en la que nos movemos, no basta con contar con profesionales que tengan las competencias tecnológicas adecuadas, también deben estar en permanente preparación y actualización. En el mundo de las TIC aplicadas a los programas de aprendizaje, todos los días aparecen nuevas aplicaciones y métodos que es posible incorporar en nuestra parrilla de soluciones. Por ejemplo, hoy en día hemos incorporado en nuestros programas soluciones de realidad virtual como reforzamiento de los pasos prácticos, lo que ha tenido un tremendo impacto en los resultados de los cursos que impartimos.

La principal estrategia que hemos utilizado ha sido invertir en la cantera. Nos preocupamos de incorporar talentos jóvenes e imprimir en ellos el sello de CheckPersons. Los preparamos en toda la cadena de implementación de nuestros programas, desde las etapas de preproducción audiovisual, grabación y edición de cápsulas, hasta las etapas de configuración de los cursos y seguimiento de los resultados de aprendizaje.

La creación del modelo de AOI (Aprendizaje Operacional Inteligente) fue una innovación importante en el mundo de la formación corporativa. Hasta ese momento, era muy difícil implementar programas de formación para el mundo operativo. Los sistemas de turno, la dispersión geográfica, la imposibilidad de apartar a las personas de sus actividades habituales eran barreras que dificultaban que las áreas técnicas de las empresas pudieran llevar adelante su estrategia de formación.

AOI rompe con todo eso y propone una forma simple y efectiva de entrenar a los equipos operacionales por medio de la utilización del microlearning. En no más de 10 minutos al día, las personas pueden entrenarse en sus procedimientos más importantes, con pocos clics, de una forma sencilla y amigable. Sin duda, esta fue una innovación práctica que transformó el mundo de la capacitación y eso se respira internamente en nuestro equipo.

 

La transformación digital realmente ha sido un catalizador para el empoderamiento de nuestro equipo, y utilizamos diversas herramientas tecnológicas, como plataformas de gestión de proyectos, análisis de datos y otras. Sin embargo, en lugar de centrarnos únicamente en el equipo interno, nuestro foco en los últimos años se ha centrado en la implementación de nuestra metodología de Aprendizaje Operacional Inteligente, la cual enfrenta el gran desafío de entrenar a equipos de supervisores y operarios de diversas industrias, muchos de los cuales tienen poca experiencia tecnológica. Por ello, desarrollamos una plataforma de microlearning especialmente diseñada para ellos, que es intuitiva y requiere pocos clics. Esto ha sido crucial, ya que permite a los operarios acceder fácilmente a los procedimientos internos de nuestros clientes sin distraerlos de sus tareas diarias.

Los resultados han sido significativos: hemos visto un aumento del conocimiento técnico y operativo de hasta un 40%, una reducción en la tasa de errores operacionales de hasta un 6% y un notable incremento en la productividad. Además, hemos logrado homologar el conocimiento especializado entre los colaboradores, lo que ha fortalecido nuestra operativa sin necesidad de interrumpir su trabajo. La experiencia nos ha demostrado que, con las herramientas adecuadas y un enfoque centrado en el aprendizaje, es posible empoderar a todos los colaboradores, sin importar su nivel de familiaridad con la tecnología.

Uno de los desafíos que enfrentamos día a día en una empresa en constante evolución tecnológica es mantener la sensación de avance y adaptación continua. Cuando lanzamos al mercado nuestro sistema AOI, fuimos pioneros en desarrollar un método innovador y eficiente para capacitar a los equipos operacionales. Es un orgullo ver que hoy en día más empresas están adoptando este enfoque, lo que confirma que estamos en el camino correcto.

Para gestionar este desafío de manera efectiva, nos enfocamos en asegurar que cada persona que se une a nuestro equipo o cada socio comprenda dos aspectos fundamentales. Primero, independientemente de su rol, ya sea camarógrafo, audiovisualista o informático, todos forman parte de una empresa de formación. Cada talento y creatividad se canaliza hacia la creación de aprendizajes significativos para los participantes de nuestros programas.

En segundo lugar, entendemos la importancia de una coordinación fluida. Aunque trabajamos en una cadena de tareas sensibles, donde cada eslabón es vital, promovemos un entorno colaborativo donde todos estén informados sobre el estado de los proyectos. Si bien no siempre logramos la perfección, este enfoque integral es una parte fundamental de nuestra cultura y nos distingue en el mercado.

Se deben considerar varios aspectos clave; sin embargo, hoy en día es fundamental crear un entorno que fomente la retención del conocimiento especializado. En CheckPersons, entendemos que no solo es crucial retener a las personas, sino también asegurar que el conocimiento y la experiencia acumulados se mantengan dentro de la organización. Esto lo hemos logrado a través de AOI: nuestros clientes, a medida que van desarrollando cursos sobre sus procedimientos, también crean una biblioteca de contenido especializado. Esta biblioteca no solo proporciona recursos actualizados y relevantes, sino que también permite a los equipos acceder a información valiosa en cualquier momento, facilitando la capacitación continua y la autoformación. De esta manera, incluso si hay cambios en el personal, el conocimiento crítico permanece accesible y se puede transferir fácilmente a nuevos integrantes del equipo.

Uno de nuestros clientes es ENGIE, un grupo mundial líder en la generación eléctrica baja en carbono. Con ellos, hemos desarrollado varios programas de formación durante los últimos dos años. El equipo de formación corporativa de ENGIE Chile comprendió muy bien la importancia de orientar su estrategia de formación para operadores y supervisores en terreno hacia el modelo del microlearning, que es justamente lo que hacemos en AOI.

Uno de los proyectos de mayor éxito fue transformar todos los contenidos de capacitación sobre el manejo de sustancias peligrosas (SUSPEL) en formato AOI. Participaron más de 200 personas a nivel nacional, y la dispersión geográfica de quienes participaron fue de más de 1.700 km.

En menos de 20 días, todas las personas terminaron con éxito el módulo de capacitación, pasando de un 73% de respuestas correctas en la evaluación diagnóstica a un 98% de respuestas correctas en la prueba final, con un 97% de participación.

Luego de la aplicación de la encuesta de satisfacción, un 98% de quienes respondieron indicaron que esta metodología era la mejor opción para aprender temas técnicos difíciles de transmitir y que les gustaría seguir participando en instancias de entrenamiento en formatos similares.