Las marcas deben ser adaptables y estar dispuestas a evolucionar
Estratega con más de 10 años de experiencia en comunicación corporativa, asuntos corporativos y relaciones públicas. Actualmente, es Gerente de Comunicación Corporativa y Sostenibilidad en Santo Domingo Motors y empresas del Grupo Ámbar, donde lidera iniciativas en la gestión de imagen y ejecuta las estrategias de comunicación institucional y de RSE. Posee una amplia experiencia en la gestión de relaciones y organización de eventos con diferentes audiencias clave como: medios de comunicación; líderes de opinión, organizaciones de la sociedad civil y autoridades. Orientada a resultados, con gran iniciativa y proactividad, facilidad para el trabajo en equipo y capacidad para las relaciones interpersonales y la toma de decisiones.
¿Podría hablar sobre un momento en su carrera en el que su capacidad para innovar realmente hizo la diferencia en el resultado de una campaña o estrategia de marca?
Sin duda alguna, destacaría la campaña “La Camioneta Roja de todos”, que tuve el honor de liderar para Santo Domingo Motors hace un par de años.
En abril de 2021, decidimos desmontar la emblemática Camioneta Roja de la fachada, una acción que sorprendió a todo el país. La noticia rápidamente se convirtió en un tema viral en las redes sociales, atrayendo la atención de todos los dominicanos. Aprovechamos este interés y lo canalizamos en una campaña de comunicación innovadora que resaltó la importancia de la Camioneta Roja de SDM como un símbolo de identidad nacional, casi como una marca país.
La estrategia consistió en generar misterio alrededor de la desaparición de la camioneta y luego iniciar una conversación pública sobre su significado histórico y cultural. Cuando la Camioneta Roja reapareció públicamente, lo hizo realizando una ruta que permitió a la gente acercarse a ella por primera vez en la historia, brindándoles la oportunidad de realizarse fotografías con el icónico vehículo.
Finalmente, en septiembre del mismo año, volvimos a colocar la Camioneta Roja en su lugar original, logrando consolidar aún más su papel como un ícono nacional.
Esta campaña fue un gran éxito porque logró capturar la atención del público, fortalecer la reputación de Santo Domingo Motors y reafirmar la Camioneta Roja como un símbolo de la empresa, convirtiéndola en un símbolo de orgullo para los dominicanos. Esta experiencia demostró la importancia de ser audaz e innovador al desarrollar estrategias de marketing y comunicación, y cómo un enfoque creativo puede potenciar significativamente los resultados de una campaña.
¿Cuáles son las claves que considera esenciales para construir una marca sólida y auténtica en la actualidad?
Construir una marca sólida y auténtica en la actualidad requiere mantener la coherencia en todos los aspectos de la estrategia de marca. Esto implica tener una identidad visual y verbal consistente, así como valores claros y auténticos que generen confianza y lealtad en los clientes.
Además, es fundamental proporcionar una experiencia del cliente satisfactoria en todos los puntos de contacto, desde la atención al cliente hasta la calidad de los productos o servicios. Las marcas que se comprometen genuinamente con causas sociales o ambientales también fortalecen el respeto y la fidelidad de sus clientes. Aunque la coherencia es clave, las marcas deben ser adaptables y estar dispuestas a evolucionar para responder a las cambiantes expectativas del mercado. Igualmente importante es una comunicación clara y transparente con los clientes, pues refuerza la confianza y fortalece las relaciones a largo plazo.
