No hay autenticidad sin confianza y transparencia
Especialista en comunicación estratégica con más de 10 años de experiencia en el área de la comunicación corporativa, gestión de la reputación, comunicación digital y el manejo de situaciones de crisis, con un enfoque importante dentro del sector financiero. Cuenta con una maestría en Ciencias de la Comunicación Estratégica por la Universidad de Lund, Suecia y una maestría en Desarrollo Sostenible y Responsabilidad Corporativa por la EOI, en España. Egresada del Programa de Desarrollo Ejecutivo de Barna Management School y licenciada en Comunicación Social por la PUCMM, mención Summa Cum Laude.
¿Cómo ha evolucionado su enfoque en el marketing y las comunicaciones para adaptarse a las cambiantes tendencias de la industria y las expectativas de los consumidores?
La comunicación es una ciencia social, por lo tanto, hay que considerar que cada situación tiene sus particularidades que responden a contextos y expectativas específicas. Para esto, se requiere adaptar las metodologías acostumbradas a estrategias hechas a la medida de las circunstancias, mirar desde ángulos distintos una misma situación, combinar elementos y formatos, analizar los posibles escenarios y definir el enfoque más apropiado. La comunicación, hoy más que nunca, es el puente que conecta organización y consumidores, organización y sociedad, por lo que también debe ser participativa, empática, dinámica e innovadora. Exige planificación, con espacio para la flexibilidad, inmediatez con espacio para contenido curado y de valor, debe convertir lo complejo en simple, manteniendo el componente disruptivo.
¿Podría hablar sobre un momento en su carrera en el que su capacidad para innovar realmente hizo la diferencia en el resultado de una campaña o estrategia de marca?
A finales del 2019, una de las necesidades que nos planteamos, trabajando comunicación dentro del sector financiero, fue encontrar nuevas formas de aportar valor a nuestros consumidores mediante la creación de contenido novedoso que fuera coherente al propósito y enfoques temáticos de la organización. Fue en ese entonces cuando creamos Menudo Podcast, la primera plataforma de podcast de una entidad financiera en República Dominicana. Un proceso creativo e innovador que nos permitió generar conversaciones relevantes y construir relaciones de confianza que se han traducido en un impacto reputacional positivo para la marca. Esta iniciativa, que actualmente cuenta con más de 60 episodios en formato audiovisual y que ha recibido a invitados nacionales e internacionales, ha logrado un alcance que sobrepasa la proyección inicial, impulsando el posicionamiento de la entidad financiera en distintos espacios claves y anticipándonos a las tendencias del mercado.
¿Cuáles son las claves que considera esenciales para construir una marca sólida y auténtica en la actualidad?
No hay autenticidad sin confianza y transparencia, por lo que es importante asegurarse que los mensajes de la marca estén sustentados en acciones concretas y en procesos definidos que reflejen el sentido de propósito de la organización. Se debe también ser coherentes en todos los aspectos a comunicar, validando que lo que se dice responde a lo que se hace. Otro aspecto relevante es integrar el componente reputacional que abarca de forma transversal las percepciones y expectativas de los consumidores, pero también de otros grupos de interés que inciden en cómo la organización es vista en el entorno donde opera y que tienen un rol activo en su posicionamiento y trascendencia en el tiempo.