En esta edición de Factor de Éxito Colombia, nos sumergimos en el fascinante cruce entre el turismo y la sostenibilidad, explorando cómo esta convergencia no solo es esencial para la preservación del planeta, sino también crucial para el éxito empresarial en el siglo XXI. En esta entrevista exclusiva con Iliana Morales, CEO de Mareauto para Colombia, Ecuador y Perú, descubrimos cómo la empresa aborda este desafío imperante. Desde conciliar la vida familiar como madre de trillizas hasta liderar la transformación cultural en una multinacional, Iliana comparte sus experiencias y perspectivas sobre la integración de prácticas sostenibles en Mareauto.

Iliana, siendo madre de trillizas, entiende que la conciliación entre el trabajo y la vida familiar es crucial. ¿Cómo ha logrado equilibrar sus responsabilidades como CEO con su papel en la familia, y cómo cree usted que esta experiencia personal influye en su liderazgo en el ámbito empresarial?

Una de las claves para poder conciliar la vida laboral y familiar es la organización. Organizar la agenda de forma meticulosa es importante, pues los tiempos para cada cosa deben estar previamente definidos. Así como se separa la agenda laboral con temas que no se pueden cambiar, los temas de la familia también hay que agendarlos y darles la misma prioridad, y no cambiarlos simplemente porque algo se presenta en el camino. Y cuando te dedicas a cada cosa, tienes que estar en el tema. Siempre he tenido como política que mi agenda está en paralelo con los temas de mis hijas, sus temas los tengo claros en mi agenda y no permito que nada los interponga. 

 

Es un tema de orden y disciplina para que nada se trastoque , en el camino del liderazgo mis hijas han sido el ejercicio más importante, porque a pesar de que son tres niñas de la misma edad, su forma de llevarlas y manejarlas no es exactamente igual, cada una tiene una personalidad tan distinta, lo que te exige que el manejo de cada una de ellas sea de acuerdo a sus necesidades y personalidad. Esa es la clave del liderazgo, saber a quién tienes al frente y saber cómo lo tienes que gestionar, qué le importa y qué le afecta, y en ese orden de ideas, lo puedes liderar más fácilmente; mis hijas han sido mi escuela de liderazgo. 

 

Desde la parte de sostenibilidad, nosotros como Mareauto y nuestra marca Alivo Renting, tratamos de hacer vínculos con nuestros clientes para promover el uso de vehículos, diferentes a aquellos que solo usan combustible. Este ejercicio es un reto, ya que en los tres países en los que nos encontramos, la infraestructura para cargue y sostenimiento de estos vehículos esta poco desarrollada. Nuestro objetivo es poder trabajar de la mano con nuestros clientes en la migración a vehículos eléctricos e híbridos que permitan disminuir el impacto a través de nuestro negocio en temas de medio ambiente. 

Para mí, la inclusión tiene un contexto muchísimo más grande que el que a veces se ve en términos generales. Yo siempre he creído que primero cuando tu incluyes a un grupo de personas no tienes por consecuencia que excluir a otros. Me refiero a que si yo quiero aumentar el número de mujeres vinculadas en mi compañía, no necesariamente tengo que excluir la contratación de hombres, si finalmente encuentro hombres mejor preparados en un momento determinado para generar la función que estoy buscando. A pesar de que yo personalmente promuevo muchísimo la inclusión laboral, propendo de no hacer exclusión de otros grupos que al final se pueden ver afectados. 

 

Para mí, la inclusión es incluir, por ejemplo, personas mayores de 50 años, incluso hace un par de días tuve la oportunidad de despedir de la compañía, una persona mayor de esta edad que contraté, y ahora se puede pensionar porque cumplió los requisitos. Entonces, esas también son formas de ser inclusivos; es también contratar gente joven que no ha tenido ninguna experiencia, y poder permitirle su desarrollo al interior de la compañía.

 

Nosotros tampoco discriminamos ninguna condición sexual, si las personas cumplen con las condiciones, requisitos y necesidades que tenemos como compañía, son bienvenidas al interior nuestro. En Alivo Renting, tenemos claridad absoluta de que podemos ser incluyentes desde cualquier punto de vista o desde cualquier grupo y no propendemos para que la gente no pueda desarrollarse y crecer profesionalmente. Históricamente yo he sido alguien que ha creído muchísimo en la inclusión, en compañías anteriores trabajaba con personas con discapacidad cognitiva y este ha sido uno de los ejercicios más enriquecedores que he tenido en la vida, porque son personas que se sienten tan agradecidas que se vuelven tus trabajadores más comprometidos y los resultados de la compañía cambian. Cada vez que tu contratas a alguien con una condición distinta al interior de una organización, el ambiente laboral automáticamente mejora, eso es impresionante, y además la gente, empieza a valorar mucho más lo que tiene, porque se dan cuenta que hay otras personas con situaciones más complejas.

 

Esta política se implementa en los tres países en los que estamos, no discriminamos por ninguna condición. 

Una de las cosas fundamentales para lograr que los equipos se movilicen es hacerlos parte integral de los proyectos, desde el principio de los mismos. Cuando uno simplemente dice qué se debe implementar, automáticamente surge una barrera en la ejecución de los proyectos, por esa razón, en la medida en la que más se involucre a las personas en el proceso de definición y construcción de un proyecto y sepan por qué se está generando, para qué y a dónde nos quiere llevar este proyecto, cómo lo queremos gestionar y qué esperamos de cada una de las personas dentro del proceso, claramente este fluirá mucho más fácilmente y la resistencia al cambio no será tan fuerte, porque muchas veces las personas pueden creer que esto va en contravía de sus intereses o necesidades propias, pues cuando yo siento que un proyecto me va agredir, claramente no voy a permitir que fluya, pero si entiendo desde el principio que lo que estoy haciendo es para generar un bienestar de la compañía, para que los resultados  mejoren, para que las cosas sean más agiles y simples, más fáciles, que son los pilares fundamentales sobre los cuales estamos construyendo cultura en este momento, las cosas fluyen mejor. 

 

Nosotros hemos tenido momentos en los que le decimos a la gente qué cambios debemos hacer o que soluciones debemos implementar, y cuando entienden el por qué y el para qué, su compromiso y apoyo ha sido espectacular. Mareauto en el último año ha tenido una transformación bien importante en la forma de hacer las cosas y cómo queremos hacerlas, de forma mucho más sencilla. Este ha sido un mensaje que la organización ha entendido porque se los hemos contado, hacemos reuniones periódicas donde les informamos lo que está sucediendo, cómo vamos evolucionando, qué más estamos esperando, y eso hace que la gente entienda que hace parte de una organización y que desde su posicion puede contribuir; en ese orden de ideas, hemos logrado movilizar a la organización.

 
El turismo sostenible es una tendencia creciente. ¿Cómo visualizar la evolución de la movilidad inteligente y las soluciones de renting en un mundo donde la sostenibilidad se ha convertido en un pilar fundamental?

Necesitamos trabajar muchísimo con diferentes sectores y de la mano de muchas empresas para poder construir una infraestructura que permita la evolución de los transportes no convencionales o que no sean movilizados con gasolina, gas y ACPM. Para poderlo lograr se tiene que trabajar de forma conjunta con muchos sectores. Yo creo que la migración hacia los carros eléctricos seguramente va a contribuir muchísmo en muchos aspectos del medio ambiente, no solo en el tema de la contaminación, sino también en lo que se relaciona con los temas auditivos, por ejemplo, los carros eléctricos son mucho más silenciosos y las ciudades pueden estar más tranquilas. Se necesita hacer un trabajo conjunto para que la infraestructura de cargue y sostenimiento de este tipo de vehículos avance mucho más rápidamente en nuestra región y la gente se convenza de que el vehículo eléctrico es una opción y que puede contar con las condiciones que necesite.

 

Lo más importante es entender la idiosincrasia de cada país, para no afectar desde los procesos de cambio en la empresa sus pilares. Se puede llegar a creer que porque somos países latinos y todos hablamos español -que al final del día es diferente- que las cosas se pueden hacer exactamente igual y no es así. Yo creo que la base y lo profundo de lo que uno quiere hacer se mantiene a través de los tres países pero ahí lo importante es entender desde la idiosincrasia, desde el sentir y el querer, de cada una de las culturas, qué es lo importante y cómo son las formas en las que se les puede llegar. 

 

Uno no puede llegar simplemente con un proyecto previamente definido igual en los tres países, porque no va a funcionar. A la gente hay que irla llevando de acuerdo a lo que siente, a lo que la mueve y de acuerdo a lo que para ella es importante para conseguir los objetivos, hay que tener clara la meta, a la cual queremos llegar, sabiendo qué es lo que queremos lograr sin que esto genere una competencia cultural entre los países. Lo que hay que buscar es cómo implementar los valores o los proyectos, sin agredir la cultura de cada país, por ejemplo, entender su lenguaje para utilizar las palabras adecuadas es sumamente importante. 

 

Este es uno de los retos más importantes, donde tiene uno que trabajar respetando la idiosincrasia, entendiendo que para la gente su cultura es sumamente importante y teniendo claro el punto al que se quiere llegar, y sabiendo cómo llegar allí, articulando cada uno de los miembros de la organización, seguramente habrán unos que facilitarán más el proceso, por lo que se deben identificar, para poder llevar a la organización a donde se quiere en los tres países de forma simultánea. 

 

 

Para nosotros, la tecnología es un pilar fundamental en nuestro negocio. Nosotros nos construimos sobre la tecnología, todo nuestro relacionamiento con clientes, todos nuestros procesos internos y todo lo que tiene que ver con la operación de la compañía está fundamentado en el tema tecnológico; contamos con un equipo que está permanentemente desarrollando nuestra tecnología y actualizando los aplicativos para irnos moviendo a la velocidad que se va moviendo el mercado en temas de tecnología, como lo menciono, todos nuestros desarrollos son internos. 

 

Hemos trabajado muy fuertemente en consolidar unas herramientas de cara al servicio de nuestros clientes, hoy en día todos ellos tienen acceso a las plataformas de la compañía dependiendo los servicios que estén contratando con nosotros. Uno de nuestros valores agregados es poder compartir con nuestros clientes todas estas plataformas tecnológicas y volvernos ese aliado estratégico en el manejo de la información de sus flotas que tienen en renting con nosotros. Razón por la que permanentemente estamos gestionando los temas tecnológicos para poderlo volver cada vez más sencillo, hay unos procesos que ya los estamos convirtiendo al 100% como autogestión del cliente a través de las herramientas y apps que hemos venido desarrollando. 

 

Gracias a todo esto, nuestros clientes pueden consultar información, monitorear a sus conductores, acceder en tiempo real a revisar la ubicación de su flota, para saber qué está pasando con sus carros, agendar citas para los mantenimientos tanto preventivos como correctivos; además, contamos para ellos con una línea de contact center, disponible las 24 horas del día, en la medida de sus necesidades, ya sea vía telefónica o vía WhatsApp se pueden poner en contacto con nosotros; contamos también con una herramienta para los talleres, para que ellos puedan saber el estado del proceso en el que se encuentra un vehículo.

 

Es decir, contamos con varias herramientas de cara al cliente para que él pueda contar con la información de su flota y pueda estar en contacto con nosotros, de acuerdo a las necesidades que se le puedan presentar, para que nosotros se las ayudemos a resolver. 

 

 

Nosotros como compañía hicimos una definición acerca de a cuáles objetivos de desarrollo sostenible les podemos aplicar o trabajar más fácilmente. Yo creo que uno como compañía debe tener claro dónde puede generar más valor, porque no necesariamente en todos los objetivos se puede generar valor por la misma esencia del negocio. Entonces, nosotros hemos definido cuáles son esos objetivos a los cuales les podemos aportar, estamos trabajando planes de acción sobre ellos y de forma diferente, no necesariamente con el tema del transporte, sino de otras formas de compromiso con la sociedad que hemos venido implementando, por ejemplo, trabajamos con comunidades vulnerables. En ese sentido, no solo por la esencia de nuestro negocio definimos nuestro impacto sino a través de otras actividades o acciones de responsabilidad social haciendo partícipe a toda la compañía en términos generales. 

 

Por otro lado, dentro de la compañía somos muy cuidadosos con el cuidado de los recursos naturales, preservando la luz, el agua, reduciendo el uso de papel e impresiones, las cuales son acciones pequeñas pero que contribuyen al impacto ambiental. 

 

 

En términos generales, Colombia, Ecuador y Perú, están en un momento muy parecido. En cuanto al renting, los tres países están muy poco desarrollados en cuanto a este tema de negocios, hemos trabajado de forma paralela en los tres países, sobre todo en el desarrollo de nuestra nueva línea de renting de otros activos y cada país ha tomado una dinámica diferente dependiendo de cuál es su sector productivo más importante. 

 

Colombia ha sido un país que ha tenido un desarrollo interesante tanto en vehículos, como en otros activos y en términos generales, yo creo que los mercados son muy parecidos, tienen necesidades muy similares, el conocimiento del renting es también muy similar en los tres países y nuestro gran reto como organización y negocio es seguir tratando de que la gente entienda la importancia y los beneficios que tiene el renting al interior de sus organizaciones, desde lo tributario, económico y operativo, para que este negocio sea cada vez más fuerte e interesante para las organizaciones.

 

En conclusión, el reto más importante que tenemos es poder enseñar y seguir transmitiendo la importancia del renting en los tres países, y que ya no somos una compañía que está solamente dispuesta a rentar vehículos sino también otros activos que buscan liberar a las personas de sus cargas operativas y liberarles recursos, convirtiéndoles capex en opex y liberándoles capital de trabajo para que puedan invertir más en su core de negocio. 

 

 

Alivo Renting tiene que seguir trabajando en la difusión de la importancia del renting de otros activos para las compañías, de forma tal que el servicio del renting les garantice una calidad óptima de estos activos, es decir, que, si yo no tengo un activo en buen estado, seguramente me va a generar algún tipo de contaminación, residuos u otra condición que pueda impactar directa o indirectamente el medio ambiente. 

 

Nuestro valor agregado como Alivo Renting, un servicio de Mareauto, es garantizarles a nuestros clientes el mantenimiento de los equipos y vehículos al 100%, de acuerdo a los protocolos definidos por las compañías fabricantes y eso garantiza que podemos controlar de alguna forma los impactos ambientales que estos pueden generar en la sociedad. 

 

Parte de nuestro impulso es culturizar el renting y la importancia del valor que nosotros damos a través de los mantenimientos preventivos de acuerdo a los protocolos y con esto, garantizar que los impactos al medio ambiente sean muchísimo menores.