Nuevos productos y servicios acordes a las necesidades de los clientes
La propuesta de la entidad está centrada en satisfacer las necesidades del cliente actual, que exige tener el control y la flexibilidad de tiempo para gestionar sus finanzas, desde donde quiera que esté.
Tras seis décadas de liderazgo, la Asociación Popular de Ahorros y Préstamos, APAP, continúa renovándose. En esta oportunidad el foco está en la transformación y evolución de sus canales digitales, introduciendo productos novedosos que facilitan a los dominicanos realizar transacciones de manera rápida y simple.
La vasta experiencia, combinada con una alta facilidad de adaptación, ha permitido que la entidad pueda anticiparse a los cambios y asumir nuevos retos, robusteciendo sus capacidades para ser más ágiles y eficientes, con propuestas de valor distintivas y personalizadas por segmento, a la vez que desarrolla y mejora su experiencia en un entorno cada vez más digital.
“Nuestra estrategia está basada en colocar al cliente como el centro y posicionarnos como su asociación digital, por eso hemos fortalecido nuestra oferta digital, para ofrecer a nuestros socios ahorrantes y clientes facilidades para que puedan desarrollar sus transacciones de manera ágil”, asegura Serguey Forcade, vicepresidente ejecutivo de Productos, Digital y Experiencia Clientes de APAP.
Forcade posee 20 años de trayectoria en el sector financiero, con una amplia experiencia en plataformas tecnológicas, modelos sofisticados para detección de fraudes, medios de pagos, redes de adquirencia, canales de atención a clientes de servicios financieros y procesos de transformación digital a nivel organizacional.
Entre sus experiencias en el sector se encuentran impulsar alianzas estratégicas entre múltiples entidades de intermediación financiera para eficientizar el acceso al efectivo, fomentar el desarrollo de canales transaccionales no convencionales para facilitar la inclusión financiera, entre otros. Cuenta con acreditaciones en gestión, estrategia e innovación del MIT Sloan School of Management y en desarrollo de alto desempeño colectivo del Harvard Business School.
¿Cómo la tecnología ha transformado la experiencia del cliente en la entidad?
La tecnología nos ha permitido mantenernos conectados con nuestros clientes, a través de la digitalización de los procesos, con una evolución hacia una experiencia con APAP memorable, pues desde el diseño de cada funcionalidad nos enfocamos en trabajar en la simplicidad y beneficiarlos con una respuesta ágil a sus necesidades.
Coméntenos acerca de la campaña APAP realizada con Inteligencia Artificial.
En el marco de toda la transformación en la que nos encontramos en APAP, lanzamos una campaña de comunicación que refleja toda la innovación que tenemos a su disposición en los canales digitales APAP; y qué mejor forma para hacerlo que utilizando la tecnología de Inteligencia Artificial combinado con la creatividad humana, siendo pioneros en el sistema financiero dominicano en su uso.
¿Cuáles son los más recientes productos financieros digitales que APAP ha puesto al servicio de sus clientes?
Como parte de nuestro proceso de transformación, en APAP promovemos la innovación digital en nuestros productos. Debido a esta visión, hemos obtenido un destacado reconocimiento, al ser galardonados con el premio oro en la categoría de experiencia del cliente (CX) e innovación, en los prestigiosos Premios País a los Innovadores Financieros en las Américas, auspiciados por Fintech Américas. Este reconocimiento fue otorgado por nuestra revolucionaria solución “Préstamo Hipotecario Digital”. Asimismo, debido a este producto, fuimos la entidad financiera más premiada en los Effie Awards 2023.
Este servicio de vanguardia coloca a APAP en una posición de liderazgo en el sector financiero dominicano, siendo la primera y única entidad en ofrecer una hipoteca digital, respaldada por una robusta plataforma digital. El Préstamo Hipotecario Digital es un eslabón más en la cadena de innovaciones que hemos ido implementando, y representa un profundo proceso de transformación tecnológica y operativa en el que vivimos actualmente.
APAP ha fortalecido significativamente su oferta digital a través de productos que contribuyen a la inclusión de personas no vinculadas al sistema financiero, como es el caso del sistema de retiro mediante un código QR, facilitando los pagos a terceros y a clientes de otras entidades financieras. Además, los usuarios pueden integrarse como clientes de la Asociación Popular a través de Móvil APAP; al descargar la aplicación, obtendrán automáticamente acceso a su cuenta de ahorro digital y tendrán la opción de explorar una variedad de servicios financieros.
¿Cómo ha recibido el cliente de APAP el nuevo portafolio de productos digitales?
El 81 % de nuestros clientes utiliza los canales digitales APAP, permitiéndoles disfrutar de todas las funcionalidades y productos digitales que hemos puesto a su disposición. Definitivamente un reflejo de nuestra transformación que ha recibido aceptación y uso de nuestros clientes, lo cual nos motiva a continuar innovando con nuevos productos y servicios acorde a las necesidades de nuestros socios ahorrantes y clientes.
¿Cuál es el elemento que, en términos de innovación financiera, diferencia a APAP?
La simplicidad de cada producto y funcionalidad son elementos que distinguen nuestros canales digitales, permitiendo con ello, que nuestros socios ahorrantes y clientes tengan una experiencia única y memorable con nosotros.
¿Innovación e inclusión financiera son conceptos que van de la mano en APAP?
La transformación ha implicado desarrollar una mentalidad organizacional que ha permitido la creación de un espacio de riesgo controlado donde se puede emprender, ser digital y alcanzar el máximo potencial impactando los resultados financieros.
Este proceso de transformación organizacional se ha convertido en el principal impulsor del negocio con un impacto extraordinario en sus principales indicadores financieros, en línea con las tendencias del mercado. El componente digital es un aspecto transversal a la transformación del negocio, que ha llevado a la entidad a ser reconocida por la experiencia e innovación en la manera de llegar al cliente.
¿Cómo se prepara APAP de cara al futuro para ofrecer propuestas más personalizadas y tecnológicas a sus clientes?
Constantemente escuchando la voz de nuestros clientes, evaluando los resultados de satisfacción en el uso de nuestros productos y canales, así como también identificando mejores prácticas del mercado internacional de la mano de las entidades regulatorias dominicanas.
La simplicidad de cada producto y funcionalidad son elementos que distinguen nuestros canales digitales.
